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美的消毒柜維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
美的消毒柜致力于為客戶提供優質的維修服務,建立完善的維修檔案記錄規范,以提高維修效率、提升服務質量,并確保客戶滿意度。
二、服務內容
1. 檔案建立:為每位客戶建立唯一的維修檔案,記錄客戶的個人信息、消毒柜型號、維修記錄、服務評價等信息。
2. 故障診斷與維修:根據客戶報修的故障,進行專業診斷,并提供相應的維修方案。
3. 定期維護與保養:為客戶提供定期消毒柜維護和保養服務,確保消毒柜長期穩定運行。
4. 投訴處理:設立專門的投訴渠道,及時處理客戶投訴,確保客戶滿意度。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、微信、廠家網站等渠道報修,記錄客戶信息及故障描述。
2. 派工與預約:根據報修信息,安排技術人員進行上門維修,與客戶預約上門時間。
3. 現場診斷:技術人員到達現場,對消毒柜進行專業診斷,確認故障原因。
4. 維修方案:根據診斷結果,為客戶提供維修方案,包括維修內容、維修時間、維修費用等。
5. 客戶確認:客戶確認維修方案,同意后進行維修。
6. 維修完成:完成維修后,對消毒柜進行測試,確保故障已完全修復。
7. 跟蹤回訪:在維修完成后,對客戶進行跟蹤回訪,了解客戶滿意度及消毒柜使用情況。
8. 檔案記錄:將維修過程及客戶反饋記錄進維修檔案,以便后續查詢及改進。
四、服務承諾
1. 準時上門:承諾在預約時間內準時上門,確保客戶消毒柜得到及時維修。
2. 專業服務:提供專業、熟練的技術人員,確保客戶消毒柜得到專業維修。
3. 優質材料:使用高品質的維修材料,確保維修質量及消毒柜使用壽命。
4. 價格合理:遵循公平、合理的定價原則,確保客戶付出與服務質量相匹配的價格。
5. 維修保障:提供維修后的保修服務,確保客戶在使用過程中無后顧之憂。 |