能率咨詢電話:4006-189123
一、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 服務預約:用戶可通過商家渠道進行服務預約,如能率熱水器商家網(wǎng)站、商家微信公眾號等。請認準商家服務電話或能率熱水器商家微信公眾號,以確保獲得優(yōu)質(zhì)服務。
2. 易損配件:包修期內(nèi)易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到能率預約服務站以壞換新。油煙機易損配件包括油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng);灶具易損配件包括旋鈕。如需延長包修期,以本公司服務政策為準。
3. 退換機規(guī)定:根據(jù)國家新三包規(guī)定,自收到商品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自收到商品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 清洗、保養(yǎng)、維修:提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務,包括煙灶上門養(yǎng)護服務、配件清洗、養(yǎng)護等產(chǎn)品,品質(zhì)保證、標準化統(tǒng)一收費,商家配件使用更放心。
5. 延保服務:根據(jù)用戶需求,提供延保服務,讓用戶享受更長久的質(zhì)量保障。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |