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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 格力空調(diào)始終秉持“急客戶之所急”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
2.1 響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修后，*時(shí)間響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求安排上門服務(wù)。
2.2 維修期限：維修人員將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，將提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。
2.3 保修期限：根據(jù)格力空調(diào)的保修政策，對(duì)所維修的空調(diào)產(chǎn)品提供相應(yīng)的保修期限。
三、服務(wù)流程
3.1 客戶報(bào)修：客戶可通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行報(bào)修，說(shuō)明問(wèn)題和聯(lián)系方式。
3.2 受理請(qǐng)求：維修服務(wù)中心接收客戶報(bào)修信息，并進(jìn)行初步審核。審核通過(guò)后，將安排維修人員上門服務(wù)。
3.3 上門服務(wù)：維修人員將攜帶必要的工具和備件，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶家中，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷和維修。
3.4 完成維修：維修完成后，維修人員將對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保正常運(yùn)行。客戶應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
3.5 回訪與反饋：維修服務(wù)中心將對(duì)完成維修的客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修質(zhì)量和客戶滿意度，并收集客戶的反饋意見(jiàn)。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1 維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提供有效的解決方案。
4.2 維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)保持與客戶良好的溝通，解釋維修步驟和注意事項(xiàng)。
4.3 對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，維修人員應(yīng)向客戶提供可行的解決方案和建議。
五、投訴與申訴
5.1 如客戶對(duì)維修服務(wù)有任何投訴或申訴，可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系維修服務(wù)中心。
5.2 維修服務(wù)中心將對(duì)客戶的投訴或申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并在24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。如需進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決，將在48小時(shí)內(nèi)給出*終處理結(jié)果。 |
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