博世壁掛爐咨詢電話:4006-189123
博世壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線(微信智能客服全天24小時服務(wù))。
3. 消費者購買的博世壁掛爐灶具、煙機、燃?xì)鉄崴、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機等產(chǎn)品,由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的,由服務(wù)商提供安裝材料,服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任)。
4. 屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
* 因消費者使用不當(dāng)造成損壞的。
5. 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴(yán)格按照《博世壁掛爐股份廚衛(wèi)熱水器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
6. 提供在線報修預(yù)約,用戶可以選擇全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線或通過微信公共號聯(lián)系客服尋求所需幫助。此外,用戶還可以查詢已預(yù)約的服務(wù)進(jìn)度以及維修服務(wù)說明。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非博世壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |