方太咨詢電話:4006-189123
方太熱水器維修服務政策如下:
1. 保修期限:熱水器自購買之日起,整機保修一年,主要零部件保修三年。
2. 保修期內維修:在保修期內,如果熱水器出現非用戶人為因素引起的故障,用戶可以聯系維修服務中心,安排專業人員上門維修。如果熱水器在保修期內出現性能故障,經修理后仍然出現性能故障,用戶可以要求更換同型號、同規格的熱水器。
3. 保修期外維修:如果熱水器已經超過保修期限,用戶可以聯系維修服務中心,服務中心會根據熱水器的故障情況,提供有償維修服務。
4. 維修服務響應時間:在接到用戶報修后,維修服務中心會在24小時內聯系用戶,確定維修事宜,并按照用戶約定的時間上門維修。
5. 配件更換:如果熱水器在維修過程中需要更換配件,服務中心會免費為用戶提供原廠配件,并保證配件質量與原產品一致。
6. 其他服務:除了以上服務外,維修服務中心還提供熱水器安裝、調試、清洗、保養等服務。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |