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萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 保修政策：萬和熱水器產(chǎn)品的主要部件，如壓縮機、電機、蒸發(fā)器、冷凝器、節(jié)流部件等，享受長期保修，其中電機享受10年免費包修，其余主要部件享受6年免費包修。遙控器等配件也享受一定的保修期。拆、裝、移機均不含運輸、維修、拆裝防盜網(wǎng)、材料等費用，但已包含補加冷媒及人工費用；非萬和服務(wù)商拆機、移機，萬和服務(wù)商二次服務(wù)時需收取加冷媒費用；若環(huán)境特殊需另外聯(lián)系吊車或搭建腳手架等特種安裝設(shè)備,由服務(wù)人員協(xié)助用戶與第三方協(xié)商收費解決。
2.
安裝服務(wù)：萬和熱水器提供免費安裝服務(wù)，包括支架、室內(nèi)機掛板、接管、排水管等材料。用戶需要自行提供室外機安裝位置和電源。對于安裝電源線路、漏電保護開關(guān)、焊拆防盜網(wǎng)、特殊墻體開孔（玻璃墻、保溫板墻、瓷磚墻、木板墻等易碎材質(zhì)）等工作，熱水器安裝人員不具備條件完成操作的，為保障用戶安全及利益，由用戶自行聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員或作業(yè)人員代為聯(lián)系，產(chǎn)生費用由用戶承擔(dān)。
3.
維修服務(wù)：萬和熱水器提供24小時全天候服務(wù)熱線，用戶可以通過電話、網(wǎng)站或維修APP進行預(yù)約或報修，維修服務(wù)人員會在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。
4.
質(zhì)量保證：萬和熱水器承諾所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的熱水器產(chǎn)品。
5.
深度清洗服務(wù)：萬和熱水器提供深度清洗服務(wù)，對室內(nèi)外機進行全面清洗和保養(yǎng)，去除細菌、病毒等有害物質(zhì)，提高熱水器的制冷效果和空氣質(zhì)量。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣 |
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