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萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 保修政策：萬和熱水器產品的主要部件，如壓縮機、電機、蒸發器、冷凝器、節流部件等，享受長期保修，其中電機享受10年免費包修，其余主要部件享受6年免費包修。遙控器等配件也享受一定的保修期。拆、裝、移機均不含運輸、維修、拆裝防盜網、材料等費用，但已包含補加冷媒及人工費用；非萬和服務商拆機、移機，萬和服務商二次服務時需收取加冷媒費用；若環境特殊需另外聯系吊車或搭建腳手架等特種安裝設備,由服務人員協助用戶與第三方協商收費解決。
2.
安裝服務：萬和熱水器提供免費安裝服務，包括支架、室內機掛板、接管、排水管等材料。用戶需要自行提供室外機安裝位置和電源。對于安裝電源線路、漏電保護開關、焊拆防盜網、特殊墻體開孔（玻璃墻、保溫板墻、瓷磚墻、木板墻等易碎材質）等工作，熱水器安裝人員不具備條件完成操作的，為保障用戶安全及利益，由用戶自行聯系相關專業人員或作業人員代為聯系，產生費用由用戶承擔。
3.
維修服務：萬和熱水器提供24小時全天候服務熱線，用戶可以通過電話、網站或維修APP進行預約或報修，維修服務人員會在24小時內到達現場提供服務。
4.
質量保證：萬和熱水器承諾所有產品均經過嚴格的質量檢測，確保產品符合國家標準和行業規范，提供高質量的熱水器產品。
5.
深度清洗服務：萬和熱水器提供深度清洗服務，對室內外機進行全面清洗和保養，去除細菌、病毒等有害物質，提高熱水器的制冷效果和空氣質量。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣 |
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