西門(mén)子咨詢電話:4006-189123
西門(mén)子冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 整機(jī)保修期:西門(mén)子冰箱的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年,對(duì)于壓縮機(jī)等主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。這意味著在購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子冰箱后的6年內(nèi),如果出現(xiàn)非人為損壞的故障,消費(fèi)者可以享受西門(mén)子提供的免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 退換政策:在產(chǎn)品售出后的一段時(shí)間內(nèi),如果發(fā)生主要性能故障,用戶可以選擇換機(jī)或退機(jī)。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī)。按照國(guó)家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機(jī),并按國(guó)家三包規(guī)定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好(指主要性能)用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
3. 特殊情況:對(duì)于一些特殊情況,如消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的,或者非西門(mén)子冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的),以及因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的,都不在保修范圍內(nèi)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非西門(mén)子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |