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艾瑞科壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、艾瑞科壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)時(shí)，要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門問候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價(jià)格，維修完畢后，必須請(qǐng)客戶核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修單和聯(lián)系電話，告知客戶如有其它問題和緊急情況，可以隨時(shí)聯(lián)系。



二、艾瑞科壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、使用衛(wèi)生間等。

4. 保持場(chǎng)地整潔，包括工作間、周邊環(huán)境和設(shè)備等。

5. 愛護(hù)客戶設(shè)備，如需移動(dòng)或拆卸的設(shè)備，必須征得客戶同意才能進(jìn)行。

6. 維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并盡快解決。

7. 維修完成后，必須清理工作現(xiàn)場(chǎng)，將廢棄物品帶走，并為客戶設(shè)備做好防護(hù)措施。

8. 服務(wù)人員應(yīng)遵循公司規(guī)定，不得向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)以外的任何東西。

9. 服務(wù)人員必須尊重客戶隱私，不得擅自查看、詢問客戶私人信息。

 
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