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西門子冰箱維修服務政策如下:
1. 維修服務:對于所售商品,公司提供維修服務。在包修期內,大部分商品可以享受免費維修。在包修期外,用戶需要支付一定的維修費用。
2. 上門服務:針對一些需要專業人員上門維修的冰箱產品,如洗衣機、冰箱等,西門子提供免費上門檢測和維修服務。對于需要收取上門費用的服務,會在事先告知客戶并按照標準收費。
3. 配件保期:部分商品的主要零部件享受一定的保修期限,在此期限內因非人為因素引起的損壞,可以免費維修或更換。
4. 三包規定:根據國家相關法規,對于一些商品,在購買后的一定時間內如果出現性能性故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
5. 服務卡:針對長期客戶提供服務卡服務,客戶可以通過服務卡享受更多的優惠和專屬服務。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非西門子家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |