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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、工作態(tài)度
1. 積極主動:維修人員需對客戶的問題表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度,確保及時響應(yīng)并高效解決客戶問題。
2. 熱情友善:對待客戶要熱情,展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度,并保持友善的專業(yè)形象。
3. 尊重客戶:對客戶的意見和建議要給予充分的尊重,不得對客戶進行任何形式的冒犯或忽視。
4. 誠信負責:在服務(wù)過程中,要誠實守信,對客戶的問題要負責到底,確保客戶的滿意度。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 提前預約:在上門服務(wù)前,應(yīng)提前與客戶預約,確保時間的合理安排。
2. 準時到達:嚴格按照預約時間到達,不得遲到,如因特殊情況不能按時到達,需提前告知客戶并取得諒解。
3. 詳細溝通:在服務(wù)過程中,要與客戶進行詳細的溝通,了解問題并提出合理的解決方案。
4. 操作規(guī)范:在維修過程中,要按照公司規(guī)定的操作規(guī)范進行,確保安全和維修質(zhì)量。
5. 保持清潔:在服務(wù)過程中,要注意保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生,避免對客戶的環(huán)境造成影響。
6. 收費合理:對于收費項目,要事先告知客戶,確保收費的合理性和透明度。
三、語言規(guī)范
1. 使用禮貌用語:在與客戶溝通時,要使用禮貌用語,不得使用粗俗或冒犯性的語言。
2. 清晰簡潔:在表達意見和解答問題時,要清晰簡潔,避免使用過于專業(yè)的術(shù)語或冗長的語句。
3. 傾聽優(yōu)先:在溝通時,要優(yōu)先傾聽客戶的問題和意見,不得打斷客戶的發(fā)言。
4. 確認理解:在解答客戶的問題時,要確認自己是否真正理解了客戶的意思,避免誤解或漏解。
四、其他要求
1. 對客戶的問題要耐心解答,不得敷衍塞責或推諉扯皮。
2. 在服務(wù)過程中,要保持手機靜音或關(guān)閉狀態(tài),避免影響客戶的溝通和操作。
3. 在服務(wù)完成后,要主動向客戶詢問滿意度,并收集客戶的反饋意見和建議。 |