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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
博世壁掛爐秉承“用戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，以“用心服務(wù)，感動(dòng)用戶”為宗旨，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時(shí)間：接到用戶報(bào)修電話后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策和廠家維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
3. 維修周期：一般情況下，維修周期不超過(guò)1個(gè)星期，特殊情況需提前與客戶溝通。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照廠家維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收取額外費(fèi)用。
5. 服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心解答用戶疑問(wèn)，積極幫助用戶解決問(wèn)題。
三、服務(wù)流程
1. 受理階段：接受用戶報(bào)修，詢問(wèn)機(jī)器故障情況，初步判斷故障原因，并告知用戶所需維修費(fèi)用及維修周期。
2. 派工階段：根據(jù)用戶報(bào)修情況，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。同時(shí)，確認(rèn)用戶信息及維修細(xì)節(jié)。
3. 維修階段：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面檢測(cè)，確定故障原因，并進(jìn)行維修。維修完成后，進(jìn)行機(jī)器測(cè)試及清理。
4. 驗(yàn)收階段：用戶對(duì)維修后的機(jī)器進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果及費(fèi)用。如有異議，可與技術(shù)人員協(xié)商解決。
5. 回訪階段：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解機(jī)器使用情況及維修滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 所有技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)博世廠家正規(guī)培訓(xùn)，具備維修技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題或需更換零部件，技術(shù)人員會(huì)及時(shí)與用戶溝通，征得用戶同意后進(jìn)行維修。
3. 對(duì)于涉及安全隱患的故障，技術(shù)人員會(huì)立即停止維修，并告知用戶及時(shí)與廠家聯(lián)系解決。
4. 對(duì)于需要更換零部件的情況，技術(shù)人員會(huì)向用戶說(shuō)明所需零部件的型號(hào)、價(jià)格及更換方法，并在征得用戶同意后進(jìn)行更換。
5. 如用戶對(duì)維修效果不滿意，可聯(lián)系維修服務(wù)中心進(jìn)行投訴和咨詢相關(guān)問(wèn)題。 |
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