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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、維修規(guī)定
1. 所有菲斯曼壁掛爐維修人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修技能。
2. 對(duì)待客戶(hù)需熱情、耐心，對(duì)客戶(hù)需求應(yīng)迅速做出反應(yīng)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的維修服務(wù)。
3. 維修過(guò)程中，應(yīng)妥善保管客戶(hù)的設(shè)備，避免損壞或遺失。
4. 維修完成后，應(yīng)做好設(shè)備的清潔和整理工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
5. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的操作指導(dǎo)，確�？蛻�(hù)能夠正確使用設(shè)備。
6. 對(duì)于需要更換部件的設(shè)備，應(yīng)使用原廠部件或等同品質(zhì)的部件。
7. 所有維修記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢(xún)和問(wèn)題追溯。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 接聽(tīng)客戶(hù)電話或接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶(hù)的需求和問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)做出反應(yīng)。
2. 與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題應(yīng)給予準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的解答。
3. 對(duì)于客戶(hù)的特殊需求，應(yīng)積極提供解決方案，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、公正、公開(kāi)的原則，不向客戶(hù)隱瞞任何可能影響客戶(hù)決策的信息。
5. 對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題和建議，應(yīng)積極反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 菲斯曼壁掛爐承諾為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
2. 對(duì)所有維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3. 若因維修人員的原因造成設(shè)備損壞或遺失，菲斯曼壁掛爐將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4. 對(duì)所有維修費(fèi)用進(jìn)行透明報(bào)價(jià)，確�？蛻�(hù)對(duì)費(fèi)用的了解和接受度。
5. 提供24小時(shí)電話或在線咨詢(xún)服務(wù)，以便客戶(hù)隨時(shí)獲得幫助和支持。
6. 對(duì)所有客戶(hù)提供一年的設(shè)備保修期，確�？蛻�(hù)的權(quán)益得到保障。
7. 不定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)和回饋老客戶(hù)的活動(dòng)，以感謝客戶(hù)的支持和信任。 |
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