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法羅力壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度總則
1.1 禮貌熱情:對所有用戶都要以禮相待,保持熱情,給用戶留下良好的*印象。
1.2 積極主動:主動與用戶溝通,了解用戶的需求和問題,及時解決問題。
1.3 專業細致:在服務過程中,要展現出專業的技能和細致的態度,確保服務質量和效果。
二、上門服務流程
2.1 預約:在接受維修服務請求后,應在24小時內與用戶預約上門服務時間。
2.2 到達:按照預約時間準時到達用戶家中,不得無故遲到或提前離開。
2.3 檢查:對用戶報修的壁掛爐進行檢查,了解問題所在,并給出相應的解決方案。
2.4 維修:根據檢查結果,對壁掛爐進行維修或更換部件。在維修過程中,應保持場地的整潔和安全。
2.5 測試:維修完成后,應對壁掛爐進行測試,確保壁掛爐恢復正常并滿足用戶需求。
2.6 清理:在服務完成后,應清理現場,將維修產生的垃圾帶走,并恢復現場的原狀。
三、服務規范
3.1 著裝規范:上門服務人員應穿著整潔、得體的法羅力工作服,佩戴工牌。
3.2 言行規范:在與用戶溝通時,應使用禮貌用語,不得對用戶使用不恰當的言辭或態度。
3.3 操作規范:在服務過程中,應嚴格按照操作規程進行維修和測試,確保安全和質量。
四、收費標準及支付方式
4.1 收費標準:應按照法羅力公司規定的收費標準進行收費,不得隨意加價或亂收費。
4.2 支付方式:用戶可以通過現金、支付寶、微信等方式支付費用。在支付時,應向用戶提供清晰的收費清單和發票。 |