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康佳電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務三包范圍
1. 產(chǎn)品質(zhì)量三包:康佳電視產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,本公司將按照國家法律、法規(guī)和康佳電視產(chǎn)品保修卡上所載明的保修期限進行免費維修和更換。
2. 服務質(zhì)量三包:康佳電視服務人員對客戶的服務質(zhì)量實行“三包”,即包時間、包質(zhì)量、包態(tài)度。
二、服務時間
1. 工作時間:康佳電視服務人員的工作時間為每周一至周日,上午8:00-18:00(節(jié)假日除外)。
2. 安裝時間:對于康佳電視安裝服務,安裝人員應在接到客戶預約后,與客戶約定安裝時間,并在約定的時間內(nèi)到達客戶安裝地點進行安裝。
3. 維修時間:對于康佳電視維修服務,維修人員在接到客戶報修后,應盡快與客戶聯(lián)系,并按照客戶預約的時間,在次日到達客戶指定地點進行維修。
三、服務質(zhì)量
1. 專業(yè)性:康佳電視服務人員均經(jīng)過專業(yè)培訓,并獲得相應的服務資質(zhì),能夠為客戶提供高效、專業(yè)的服務。
2. 安全性:在服務過程中,康佳電視服務人員將嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保客戶及服務人員的安全。
3. 規(guī)范性:康佳電視服務人員將嚴格遵守國家法律、法規(guī)和相關標準,并按照公司規(guī)定的統(tǒng)一服務流程和標準進行服務,確保服務質(zhì)量。
四、服務態(tài)度
1. 友好態(tài)度:康佳電視服務人員將熱情、禮貌地接待客戶,耐心聽取客戶意見及建議,并盡可能滿足客戶的需求。
2. 誠信為本:康佳電視服務人員應遵循誠信為本的原則,對客戶所提問題及所做承諾負責,不欺騙客戶。
康佳電視服務三包規(guī)定說明,希望能夠?qū)δ兴鶐椭H缬腥魏我蓡柣蛐枰獛椭堧S時聯(lián)系我公司客服中心。 |