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倍科洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修時效：自接到維修申請之日起，24小時內(nèi)給出維修方案，48小時內(nèi)完成維修。
2. 專業(yè)維修：維修人員經(jīng)過倍科專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠確保維修質(zhì)量。
3. 配件保障：提供維修所必需的正規(guī)配件，確保配件質(zhì)量符合倍科標(biāo)準(zhǔn)，并承諾保修期內(nèi)配件問題免費(fèi)更換。
4. 費(fèi)用透明：維修費(fèi)用公開透明，明碼標(biāo)價，不亂收費(fèi)。維修完成后，向消費(fèi)者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票。
5. 質(zhì)量保障：維修完成后，提供至少3個月的保修期，保修期內(nèi)因維修質(zhì)量導(dǎo)致的故障免費(fèi)維修。
6. 客戶服務(wù)：提供7×24小時的客戶服務(wù)熱線，隨時解答消費(fèi)者的問題和疑慮，確保消費(fèi)者滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者撥打倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)熱線或通過倍科官網(wǎng)提交維修申請。
2. 倍科收到申請后，安排維修人員與消費(fèi)者聯(lián)系，確認(rèn)維修細(xì)節(jié)和時間。
3. 維修人員上門服務(wù)，對洗衣機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和診斷，給出維修方案并得到消費(fèi)者認(rèn)可。
4. 維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行維修，確保維修過程的專業(yè)性和安全性。
5. 維修完成后，向消費(fèi)者提供費(fèi)用清單和發(fā)票，并告知保修期等相關(guān)信息。
三、服務(wù)承諾
1. 倍科承諾為消費(fèi)者提供及時、專業(yè)的洗衣機(jī)維修服務(wù)，不耽誤消費(fèi)者的正常使用。
2. 若因倍科提供的維修服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，倍科承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3. 倍科承諾不斷提升服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者的不斷變化的需求。
四、監(jiān)督與反饋
1. 倍科設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對洗衣機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。
2. 消費(fèi)者可通過倍科的廠家渠道對服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，提出建議和意見。
3. 如消費(fèi)者在接受倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)過程中遇到問題或困難，可撥打倍科客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和投訴，倍科將盡快給予解決。 |
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