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小天鵝洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、小天鵝服務目標
1. 實現(xiàn)維修過程的透明化和標準化，提高維修質量。
2. 記錄完整的維修信息，便于后期跟進和優(yōu)化。
3. 提高客戶滿意度，增強品牌口碑。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或小天鵝洗衣機的APP提交維修申請。
2. 派工：客服人員根據(jù)報修信息，安排距離客戶*近的維修人員前往處理。
3. 維修過程記錄：維修人員需對維修過程進行詳細記錄，包括故障描述、維修措施、更換部件等。
4. 檔案提交：維修完成后，維修人員將完整的維修檔案提交至小天鵝洗衣機的維修管理系統(tǒng)。
三、服務特點
1. 全過程數(shù)字化管理：利用先進的維修管理系統(tǒng)，實現(xiàn)維修流程的全程跟蹤和記錄，提高管理效率。
2. 專業(yè)培訓的維修人員：所有維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓，具備豐富的維修經(jīng)驗和技能，確保維修質量。
3. 快速響應機制：承諾在接到報修后2小時內響應，并提供上門服務，解決客戶問題。
4. 客戶滿意度調查：通過電話回訪等方式收集客戶反饋，及時改進服務，確保客戶滿意度。
5. 長期保修服務：在維修完成后，對相應設備提供一定期限的保修服務，免除客戶的后顧之憂。
四、服務承諾
1. 維修過程透明化：客戶可以通過小天鵝洗衣機的APP實時查看維修進度和詳細信息。
2. 嚴格遵守國家三包規(guī)定：對于所維修的洗衣機設備，在法定的保修期內出現(xiàn)質量問題，將提供免費維修或更換服務。
3. 保護客戶隱私：在維修過程中，嚴格保護客戶的個人信息和隱私，確保客戶數(shù)據(jù)安全。
4. 服務質量保證：對于服務質量問題，客戶可以通過小天鵝洗衣機的客服電話或在線投訴渠道進行投訴，小天鵝洗衣機將積極處理并回復客戶的反饋。
5. 遵守相關法律法規(guī)：小天鵝洗衣機將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和政策，保障客戶的合法權益。 |
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