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歐意燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保障：歐意燃?xì)庠町a(chǎn)品均享有國家規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量保障，承諾在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障時，免費(fèi)維修或更換零部件。
2. 專業(yè)安裝服務(wù)：歐意燃?xì)庠钐峁⿲I(yè)安裝工程師上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝到位，使用安全。
3. 24小時在線客服：歐意燃?xì)庠畋Ｕ现行奶峁?4小時在線客服，隨時解答客戶在使用過程中遇到的問題，并提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。
4. 定期維護(hù)保養(yǎng)：歐意燃?xì)庠钐峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，包括對燃?xì)庠町a(chǎn)品的檢查、清洗、調(diào)試等，確保產(chǎn)品長時間使用性能穩(wěn)定。
5. 快速響應(yīng)機(jī)制：在接到客戶報修后，歐意燃?xì)庠畋Ｕ现行膶⒃?短時間內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修，確保客戶正常使用。
6. 維修配件供應(yīng)：在質(zhì)保期內(nèi)，如需更換零部件，歐意燃?xì)庠顚⒚赓M(fèi)提供維修配件，不收取額外費(fèi)用。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶可通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道報修，填寫報修單并留下聯(lián)系方式。
2. 派單處理：保障中心收到報修單后，將安排技術(shù)人員進(jìn)行檢修。
3. 上門檢修：技術(shù)人員將在約定時間內(nèi)上門檢修，如有需要更換的零部件，將在現(xiàn)場更換。
三、服務(wù)承諾
1. 歐意燃?xì)庠畋Ｕ现行某兄Z在接到報修后24小時內(nèi)上門檢修，如有特殊情況需延長響應(yīng)時間，將提前與客戶溝通并說明原因。
2. 在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致維修，歐意燃?xì)庠顚⒚赓M(fèi)提供維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
3. 歐意燃?xì)庠畋Ｕ现行某兄Z嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不會泄露客戶個人信息。
4. 歐意燃?xì)庠畋Ｕ现行奶峁┤隉o休服務(wù)，確保客戶在任何時間都能得到及時、有效的服務(wù)支持。
5. 對于重復(fù)維修的問題，歐意燃?xì)庠顚⒏鶕?jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。
6. 對于需要更換零部件的情況，歐意燃?xì)庠顚⒚赓M(fèi)提供維修配件供應(yīng)，不收取額外費(fèi)用。 |
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