西門子咨詢電話:4006-189123
西門子消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
西門子消毒柜集團(tuán)始終秉持“急客戶之所急,解客戶之所難”的服務(wù)理念,致力于提供高效、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時(shí):接到客戶報(bào)修或求助電話后,客服人員將在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 上門服務(wù):對(duì)于需要上門維修的消毒柜產(chǎn)品,我們將根據(jù)客戶所在地區(qū)安排技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),特殊情況不超過(guò)48小時(shí)。
3. 備品備件:為確保維修工作的高效進(jìn)行,我們將提前儲(chǔ)備常用備品備件,確保備品備件供應(yīng)充足。
4. 保修期限:對(duì)于維修后的消毒柜產(chǎn)品,我們將提供3個(gè)月的保修期,確保消毒柜在修復(fù)后的一段時(shí)間內(nèi)正常使用。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 正常服務(wù)收費(fèi):根據(jù)西門子消毒柜集團(tuán)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合客戶所在地區(qū)的市場(chǎng)行情,我們制定了合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)向客戶說(shuō)明。
2. 額外服務(wù)收費(fèi):對(duì)于需要額外服務(wù)的客戶,例如需要更換非保修范圍內(nèi)的零件或需要延長(zhǎng)保修期等,我們將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的具體金額將提前告知客戶,確保透明、公正的收費(fèi)方式。
四、監(jiān)督與投訴處理
1. 監(jiān)督機(jī)制:西門子消毒柜集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的監(jiān)督部門,對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。同時(shí),我們鼓勵(lì)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
2. 投訴處理:如客戶對(duì)維修服務(wù)有任何不滿或投訴,可以通過(guò)西門子廠家APP或客服電話進(jìn)行反饋。投訴將會(huì)被記錄并優(yōu)先處理。我們將對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng),并在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。若客戶對(duì)解決方案不滿意,我們將安排高級(jí)別人員再次處理,確保問(wèn)題得到圓滿解決。 |