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三星電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、保修政策
三星電視產(chǎn)品均享有至少1年的免費保修期。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的故障，三星將提供免費維修服務。消費者只需將故障產(chǎn)品送至指定的維修網(wǎng)點，三星會負責修復并承擔所有費用。
二、服務范圍
1. 電視產(chǎn)品：包括但不限于洗衣機、冰箱、空調、熱水器、電視等三星品牌家用電器。
2. 免費維修項目：在保修期內(nèi)，以下情況下的故障屬于免費維修范圍：
a) 產(chǎn)品本身的質量問題，如制造缺陷、性能故障等；
b) 因正常使用而引起的故障，如零部件磨損、電路故障等；
c) 因意外事故（如雷擊、碰撞等）引起的故障。
3. 不在免費維修范圍內(nèi)的項目：以下情況下的故障不屬于免費維修范圍：
a) 消費者自行安裝、拆卸、修理等操作導致的故障；
b) 因自然災害、意外事故等不可抗力因素引起的故障；
c) 超過保修期的產(chǎn)品。
三、服務流程
1. 消費者在購買三星電視產(chǎn)品后，應妥善保管產(chǎn)品發(fā)票、保修卡等憑證，以便在需要維修時提供證明。
2. 在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，消費者應首先檢查故障原因，并確認是否在保修期內(nèi)。如果屬于保修范圍內(nèi)的故障，消費者應聯(lián)系三星的客戶服務熱線或前往指定的維修網(wǎng)點進行報修。
3. 三星客戶服務人員或維修人員將根據(jù)具體情況，預約合適的時間進行上門維修或請消費者將產(chǎn)品送至維修網(wǎng)點進行維修。
4. 在維修完成后，三星將通知消費者取回產(chǎn)品并交付使用。如果需要更換零部件，消費者需支付相應的材料費用。
5. 如果在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他非免費維修范圍的故障或損壞，三星將向消費者說明情況并提供相應的報價服務。
6. 如果消費者對三星的維修服務不滿意或遇到其他問題，可以向三星的客戶服務部門進行投訴和建議。三星將積極傾聽消費者的意見和建議，并努力改進服務質量以滿足消費者的需求。 |
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