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飛利浦電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確飛利浦電視產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者權(quán)益,提高用戶滿意度。
1.2 本細(xì)則適用于飛利浦及飛利浦授權(quán)的維修服務(wù)商。
二、服務(wù)范圍
2.1 飛利浦電視三包政策涵蓋飛利浦生產(chǎn)的各類電視產(chǎn)品,包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等。
2.2 對于飛利浦授權(quán)的第三方維修服務(wù)商,其服務(wù)范圍需經(jīng)飛利浦公司確認(rèn)并簽訂相關(guān)協(xié)議。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 響應(yīng)時(shí)間:自收到用戶反饋或投訴起,24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
3.2 專業(yè)培訓(xùn):所有維修服務(wù)人員需經(jīng)過飛利浦公司的專業(yè)培訓(xùn),確保具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。
3.3 服務(wù)質(zhì)量:對用戶反饋的問題,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決,確保用戶滿意度。
3.4 維修記錄:對維修過的產(chǎn)品應(yīng)建立維修檔案,記錄維修詳細(xì)信息,確保可追溯性。
四、三包政策規(guī)定
4.1 自購買之日起,洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品主要零部件免費(fèi)維修1年。
4.2 在三包有效期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶可憑有效憑證享受一次免費(fèi)維修或免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品主要零部件的服務(wù)。
4.3 三包憑證應(yīng)當(dāng)妥善保存,遺失不補(bǔ)。但消費(fèi)者要求提供有效憑證的除外。
五、違規(guī)處罰
5.1 違反本細(xì)則規(guī)定的,飛利浦公司有權(quán)解除與維修服務(wù)商的合作協(xié)議,并追究其法律責(zé)任。
5.2 對維修服務(wù)人員未經(jīng)培訓(xùn)或不具備相應(yīng)技術(shù)能力的,飛利浦公司可暫停或終止其服務(wù)資格。
六、爭議解決
6.1 對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向飛利浦公司總部申請調(diào)解或仲裁。
6.2 對于消費(fèi)者提出的投訴或建議,飛利浦公司應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。 |