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海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 海爾空調(diào)始終秉持“急客戶之所急”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
1.2 海爾空調(diào)的全體維修服務(wù)人員，包括電話客服、上門維修技師、配送員等。
二、服務(wù)承諾
2.1 響應(yīng)時間承諾：接到客戶報修電話后，電話客服人員應(yīng)立即記錄并處理，對于緊急情況，我們將立即安排技術(shù)人員上門服務(wù)；對于非緊急情況，我們將根據(jù)客戶預(yù)約時間安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2.2 上門服務(wù)承諾：技術(shù)人員將在約定時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)客戶家中，確保攜帶必要的工具和備件，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的維修問題。
2.3 修復(fù)承諾：對于能夠修復(fù)的問題，技術(shù)人員應(yīng)盡力在*短時間內(nèi)修復(fù)；對于無法修復(fù)的情況，技術(shù)人員將向客戶解釋原因，并提出可行的解決方案。
三、服務(wù)流程
3.1 電話報修：客戶通過海爾空調(diào)的全國統(tǒng)一報修電話進(jìn)行報修，電話客服人員將詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、報修產(chǎn)品、故障描述等信息。
3.2 派工：電話客服人員將根據(jù)客戶的報修情況，指派技術(shù)人員前往客戶家中進(jìn)行維修。對于緊急情況，我們將優(yōu)先安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3.3 上門服務(wù)：技術(shù)人員將在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶家中，對客戶的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。
3.4 回訪：在維修服務(wù)完成后，海爾空調(diào)將對客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)滿意度和存在的問題，以便不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)質(zhì)量保證措施
4.1 技術(shù)培訓(xùn)：海爾空調(diào)將對技術(shù)人員進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)，確保他們具備解決各類空調(diào)問題的能力。
4.2 服務(wù)質(zhì)量考核：我們將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對每一位技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量。
4.3 投訴處理：如果客戶對服務(wù)不滿意，我們將設(shè)立專門的投訴渠道，對投訴進(jìn)行及時處理和回復(fù)，確保客戶的權(quán)益 |
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