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華天成空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
華天成空氣能熱水器集團(tuán)始終秉持“急客戶之所急，解客戶之所難”的服務(wù)理念，致力于提供高效、快捷、貼心的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 全國范圍內(nèi)，提供24小時全天候在線咨詢與維修服務(wù)。
2. 提供空氣能熱水器安裝、維修、保養(yǎng)等一站式服務(wù)。無論是家用電器還是商用電器，我們都擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，提供全方位的維修服務(wù)。
3. 所有維修配件均采用原廠配件，確保維修質(zhì)量與使用安全。同時，我們承諾對所有維修項目進(jìn)行質(zhì)量保證，確保客戶無后顧之憂。
4. 對所有客戶提供定期回訪服務(wù)，了解電器使用情況，確保維修效果與客戶滿意度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、微信、商網(wǎng)等渠道進(jìn)行咨詢，描述電器故障情況。
2. 派工受理：客服人員接到咨詢后，將詳細(xì)記錄客戶信息及故障情況，并安排技術(shù)人員前往客戶所在地。
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶所在地，對電器進(jìn)行檢查與維修。如有需要，可現(xiàn)場更換配件。
4. 完成維修：維修完成后，技術(shù)人員將對電器進(jìn)行測試，確保已解決問題并告知客戶。
5. 后期回訪：客服人員將在24小時內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，了解維修效果與客戶滿意度。
四、服務(wù)時間
1. 全天候24小時服務(wù)：我們的客服人員和技工團(tuán)隊全天候待命，無論何時何地，只要客戶需要，我們都會立即行動。
2. 節(jié)假日及特殊情況處理：如遇節(jié)假日或不可抗力因素導(dǎo)致無法及時為客戶提供服務(wù)時，我們將提前告知客戶并協(xié)商解決方式。
五、收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 嚴(yán)格按照華天成空氣能熱水器集團(tuán)的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，確保公平、透明、合理。
2. 在維修前，我們會與客戶確認(rèn)維修項目及費用，并簽訂維修合同，確保客戶的權(quán)益。
3. 如因我方原因?qū)е骂~外的服務(wù)或配件更換，我們將主動與客戶協(xié)商并給予優(yōu)惠 |
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