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萬和熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著熱水器市場的不斷發展,消費者對熱水器維修服務的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求,萬和熱水器特推出維修過程監督服務,以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的維修服務,解決客戶熱水器使用過程中遇到的問題。
2. 實時監督維修進程,確保維修質量與時間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度,樹立萬和熱水器的良好口碑。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、網站或實體店等渠道報修,提供熱水器型號、故障描述等信息。
2. 派工受理:萬和熱水器客服中心接收客戶報修信息,安排維修師傅并通知其上門維修。
3. 維修過程監督:客服中心通過電話、短信、遠程監控等方式對維修過程進行實時監督,確保維修進度與質量。
4. 維修質量檢查:維修完成后,客服中心對維修結果進行抽查,確保維修質量符合標準。
5. 客戶回訪:維修完成后,客服中心對客戶進行電話回訪,了解維修滿意度并收集反饋意見。
6. 服務改進:根據客戶反饋和維修監督情況,不斷優化維修服務流程,提高服務質量。
四、服務承諾
1. 維修時間:自接到報修信息起,常規故障24小時內上門維修,重大故障48小時內上門維修。
2. 維修質量:嚴格按照國家相關標準進行維修操作,確保維修質量符合萬和熱水器的品質要求。
3. 專業服務:提供專業、訓練有素的維修師傅,保證維修過程中的人身與財產安全。
4. 價格透明:維修費用公開透明,無隱藏費用,維修過程中如需增加費用,需提前與顧客溝通并征得同意。
5. 維修保障:維修完成后,提供一定期限的保修服務,如有質量問題可享受免費維修。 |