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卡薩帝洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
卡薩帝始終秉承“真誠服務(wù),始終如一”的服務(wù)理念,致力于提供高質(zhì)量、可靠、貼心的洗衣機維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約與咨詢:消費者可通過電話、網(wǎng)站或移動應(yīng)用進行預(yù)約,告知我們洗衣機型號、故障現(xiàn)象以及聯(lián)系方式。
2. 上門服務(wù):我們的專業(yè)維修團隊將在約定的時間上門,提供專業(yè)的故障診斷和維修服務(wù)。
3. 維修過程:維修人員將詳細記錄維修過程,包括更換的零件、維修的具體步驟以及修復(fù)后的測試等。消費者可以隨時了解維修進度。
4. 費用結(jié)算:維修完成后,消費者需支付維修費用。費用將根據(jù)實際維修項目和所用零件計算,確保公平、透明。
5. 后期跟蹤:為了確保洗衣機在維修后能夠正常運行,我們的客服人員將在一段時間內(nèi)進行電話回訪,提供后續(xù)技術(shù)支持和服務(wù)。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 專業(yè)性:我們的維修人員都經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)和認證,具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,能夠迅速解決各種洗衣機故障。
2. 高效性:我們注重服務(wù)效率,盡*大努力縮短消費者等待時間,確保洗衣機在*短的時間內(nèi)恢復(fù)到*佳狀態(tài)。
3. 友好性:我們的工作人員始終保持熱情、友好的態(tài)度,尊重并理解消費者的需求和期望。
4. 誠信性:我們將嚴格遵守與消費者之間的約定,不隱瞞問題,不夸大故障,確保消費者權(quán)益不受損害。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾提供24小時全天候在線客服,隨時解答消費者的疑問和困惑。
2. 我們承諾在接到維修請求后2小時內(nèi)響應(yīng),并根據(jù)實際情況提供上門服務(wù)。
3. 我們承諾為所有維修項目提供保修服務(wù),保修期限根據(jù)不同洗衣機類型和維修項目而定。
4. 我們承諾不收取任何額外費用,所有費用均在消費者知情并同意的情況下收取。
5. 我們承諾不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為消費者提供更加完善、更加貼心的服務(wù)體驗。 |