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TCL冰箱各區維修服務查詢電話號碼-快速免費檢測服務

詳細說明

    TCL咨詢電話：4006-189123



TCL冰箱維修、清洗保養一站式服務

一、服務背景



TCL作為中國冰箱行業的領軍企業，始終堅持以客戶為中心，提供全方位、高品質的服務。



二、服務目標



1. 提供冰箱三包范圍內的免費維修、更換服務。

2. 確保維修服務質量，縮短客戶等待時間。

3. 提高客戶滿意度，增強客戶對TCL品牌的忠誠度。



三、服務流程



1. 客戶撥打服務熱線或前往授權網點咨詢，工作人員接待并了解客戶需求。

2. 工作人員對產品進行檢查，確認故障原因，并給出維修方案。

3. 客戶同意維修方案后，工作人員進行維修操作。如需更換零部件，將提供原廠配件。

4. 維修完成后，工作人員對產品進行測試，確保故障已完全修復。

5. 客戶確認維修結果，并在維修單上簽字確認。

6. 工作人員提供維修憑證和保修單，告知客戶保修期限等相關信息。

7. 客戶離開網點前，工作人員進行滿意度調查，以便持續改進服務水平。



四、服務承諾



1. 提供7*24小時服務熱線，隨時解答客戶疑問。

2. 授權網點承諾在接到客戶報修后24小時內上門服務。

3. 如產品在維修過程中需要更換零部件，承諾只收取成本價。

4. 對所有維修服務進行跟蹤，確保客戶滿意度達到90%以上。

5. 對服務質量不滿意的客戶，提供二次維修服務，直至客戶滿意。



五、注意事項



1. 請客戶保留好購買憑證和保修卡，以便在需要維修時提供相關憑證。

2. 請客戶在購買冰箱后及時注冊TCL會員，以便享受更多會員權益和服務。

3. 如遇重大活動或節假日，請客戶提前預約維修服務，以免耽誤您的使用。

 
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