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博世熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 熱水器產(chǎn)品：博世集團(tuán)為消費(fèi)者提供各類熱水器產(chǎn)品的保修服務(wù)，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視等。
2. 保修期限：根據(jù)不同產(chǎn)品類型，博世提供不同的保修期限。一般為一年至三年不等，部分高端產(chǎn)品提供更長(zhǎng)時(shí)間的保修。
二、保修政策
1. 博世對(duì)所有修出的熱水器產(chǎn)品承擔(dān)保修責(zé)任，除非產(chǎn)品存在人為損壞或不可抗力因素。
2. 對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的產(chǎn)品問(wèn)題，博世將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。若產(chǎn)品問(wèn)題涉及配件更換，博世將免費(fèi)提供相應(yīng)配件。
3. 對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，博世仍將提供收費(fèi)維修服務(wù)，但費(fèi)用將根據(jù)具體情況而定。
三、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)博世熱水器產(chǎn)品后，將獲得產(chǎn)品保修卡和發(fā)票。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管這些憑證，以便在需要維修時(shí)使用。
2. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先檢查產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)。若在保修期內(nèi)，可撥打博世的客服熱線或前往指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
3. 博世客服人員或維修人員將進(jìn)行初步故障診斷，確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題是否屬于保修范圍。若屬于保修范圍，將安排免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
4. 若產(chǎn)品問(wèn)題超出保修范圍或消費(fèi)者要求進(jìn)行收費(fèi)維修，博世將提供相應(yīng)的維修報(bào)價(jià)。消費(fèi)者同意報(bào)價(jià)后，博世將安排專業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。
5. 維修完成后，博世將向消費(fèi)者提供維修憑證和發(fā)票，以便消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)保修或報(bào)銷。
四、注意事項(xiàng)
1. 在購(gòu)買(mǎi)博世熱水器產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，確保獲得正規(guī)發(fā)票和保修卡。
2. 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管產(chǎn)品發(fā)票和保修卡，以便在需要維修時(shí)使用。若發(fā)票和保修卡遺失，消費(fèi)者仍可撥打博世客服熱線進(jìn)行咨詢和報(bào)修。
3. 在使用博世熱水器產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確操作和使用。人為損壞或誤操作導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題不屬于保修范圍。 |
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