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東芝熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
東芝熱水器維修以“專業(yè)、誠信、高效、貼心”為服務(wù)宗旨，以“讓每一位客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，竭誠為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 電話咨詢：客戶撥打我們的服務(wù)熱線，就熱水器故障、維修需求進(jìn)行咨詢。
2. 派工上門：我們接到電話咨詢后，會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)人員上門查看、診斷故障原因。
3. 故障診斷：技術(shù)人員會(huì)對(duì)客戶的熱水器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，找出故障原因，并提供維修方案及費(fèi)用預(yù)算。
4. 客戶確認(rèn)：客戶在了解維修方案及費(fèi)用預(yù)算后，進(jìn)行維修確認(rèn)。
5. 維修施工：技術(shù)人員按照客戶確認(rèn)的維修方案進(jìn)行維修施工。
6. 質(zhì)量檢查：維修完成后，我們會(huì)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保熱水器恢復(fù)正常運(yùn)行，確保客戶的滿意度。
7. 收費(fèi)與結(jié)算：根據(jù)維修方案及費(fèi)用預(yù)算，向客戶收取維修費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。
8. 跟蹤回訪：維修完成后，我們會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶的滿意度，以及提供后續(xù)的建議和優(yōu)化。
三、服務(wù)質(zhì)量保證
1. 技術(shù)專業(yè)：我們擁有專業(yè)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠快速、準(zhǔn)確地解決各種熱水器故障。
2. 配件保證：我們承諾使用原廠配件進(jìn)行維修，確保維修的質(zhì)量和效果。
3. 收費(fèi)透明：我們承諾收費(fèi)公開透明，維修前會(huì)向客戶說明詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，避免任何隱形消費(fèi)。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到客戶電話后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（市區(qū)內(nèi)）。
2. 我們承諾在維修過程中，如需更換零部件，會(huì)提前向客戶說明并征得客戶同意。
3. 我們承諾在維修完成后，會(huì)向客戶提供維修憑證和保修卡，方便客戶后續(xù)的保修和服務(wù)需求。
4. 我們承諾會(huì)不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)能力，以滿足客戶日益增長的需求。 |
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