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福州方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修體驗(yàn)，確�？蛻舻娜�?xì)庠钅軌虮３至己眠\(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)通過專業(yè)的方太燃?xì)庠畋O(jiān)督保障服務(wù)，確保維修質(zhì)量，讓客戶使用更加安心。
二、服務(wù)范圍
1.燃?xì)庠罹呔S修：包括但不限于方太品牌燃?xì)庠罹叩木S修，其他品牌也可咨詢；
2.燃?xì)庠罹甙踩珯z測(cè)：對(duì)燃?xì)庠罹哌M(jìn)行全面安全性能檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患；
3.燃?xì)夤艿罊z查：檢查燃?xì)夤艿朗欠裢旰脽o損，有無漏氣現(xiàn)象，確保使用安全；
4.維修過程監(jiān)督：對(duì)維修過程進(jìn)行全程跟蹤，確保維修效果與服務(wù)質(zhì)量；
5.服務(wù)質(zhì)量保障：確保維修后的燃?xì)庠罹吣軌蛘Ｊ褂�，達(dá)到預(yù)期的維修效果。
三、服務(wù)流程
1.客戶報(bào)修：客戶撥打服務(wù)電話或在線提交報(bào)修申請(qǐng)，描述燃?xì)庠罹叩墓收犀F(xiàn)象；
2.派工：客服人員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容安排維修師傅，并主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時(shí)間；
3.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：維修師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)燃?xì)庠罹哌M(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，找出故障原因，并向客戶詳細(xì)說明；
4.維修服務(wù)：根據(jù)故障原因，維修師傅進(jìn)行相應(yīng)的維修處理，包括更換零部件、調(diào)整燃?xì)庠罹咝阅艿龋?br />
5.質(zhì)量監(jiān)督：在維修過程中，維修師傅會(huì)定期向客服人員反饋維修進(jìn)度及遇到的問題，確保維修質(zhì)量；
四、服務(wù)承諾
1.時(shí)效承諾：接到報(bào)修后，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)安排維修師傅上門服務(wù)；
2.專業(yè)承諾：擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的維修團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的燃?xì)庠罹呔S修服務(wù)；
3.費(fèi)用承諾：維修費(fèi)用公開透明，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)；
4.質(zhì)量承諾：提供質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)，若維修后出現(xiàn)相同故障，可享受免費(fèi)重新維修服務(wù)；
5.服務(wù)承諾：建立客戶檔案，提供長期維修服務(wù)支持，隨時(shí)解答客戶在使用過程中遇到的問題。 |
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