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蘇州方太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著人們生活水平的提高，熱水器已成為現(xiàn)代家庭的必需品，提供專業(yè)、高效的熱水器維修服務(wù)顯得尤為重要。
二、服務(wù)承諾
1. 及時響應(yīng)：廠家承諾在接到用戶報修后，將在24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排技術(shù)人員上門維修。
2. 維修周期：廠家承諾維修周期不超過7個工作日，如遇到特殊情況需延長維修周期，將提前與用戶溝通并協(xié)商解決方案。
3. 保修期限：對于維修后的熱水器產(chǎn)品，廠家提供90天的保修期限。
4. 價格透明：廠家將提供清晰、合理的維修費用清單，并保證價格透明，不收取額外費用。
5. 維修質(zhì)量保障：廠家承諾使用原廠備件對熱水器進行維修，以確保維修質(zhì)量及產(chǎn)品性能。
6. 數(shù)據(jù)安全保障：廠家在維修過程中會對用戶的個人信息和數(shù)據(jù)進行保密處理，確保用戶隱私安全。
四、服務(wù)標準
1. 技術(shù)水平：廠家技術(shù)人員具備專業(yè)的熱水器維修技能和經(jīng)驗，能夠?qū)Ω鞣N常見故障進行準確排查和修復(fù)。
2. 服務(wù)態(tài)度：廠家要求技術(shù)人員在服務(wù)過程中保持友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度，尊重用戶權(quán)益，滿足用戶需求。
3. 服務(wù)時間：廠家承諾在合同規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)提供服務(wù)，如因特殊情況需延遲服務(wù)時間，將提前告知用戶并協(xié)商解決方案。
4. 服務(wù)范圍：廠家提供的服務(wù)范圍僅限于合同約定的熱水器產(chǎn)品，如需對合同外的產(chǎn)品提供服務(wù)，需與用戶協(xié)商并達成一致意見。
5. 備件供應(yīng)：廠家保證所使用的備件均為方太品牌原廠備件，以確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能。
6. 費用合理：廠家提供的維修費用清單需清晰、合理，不收取額外費用，如用戶發(fā)現(xiàn)有不合理的收費項目，可與廠家聯(lián)系并協(xié)商解決。
7. 服務(wù)質(zhì)量保障：對于維修后的熱水器產(chǎn)品，廠家提供90天的保修期限，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，廠家將免費提供維修服務(wù)。 |
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