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創(chuàng)維電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務范圍
1.1 創(chuàng)維電視維修廠家提供針對創(chuàng)維品牌電視的維修服務，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機、熱水器等產(chǎn)品。
二、服務承諾
2.1 服務響應時間：創(chuàng)維電視維修廠家承諾自接到用戶報修信息起，24小時內(nèi)給出解決方案，48小時內(nèi)安排上門維修服務。
三、服務流程
3.1 用戶報修：用戶可通過電話、網(wǎng)站或親臨門店向創(chuàng)維電視維修廠家報修。
3.2 故障診斷：創(chuàng)維電視維修廠家接收到用戶報修信息后，將安排專業(yè)技術(shù)人員對故障進行初步診斷，并給出維修方案。
3.3 上門維修：技術(shù)人員將攜帶所需工具及材料，在預約時間內(nèi)上門為用戶進行維修。
3.4 維修質(zhì)量保證：維修完成后，創(chuàng)維電視維修廠家將對維修部位進行質(zhì)量檢測，確保維修質(zhì)量。
3.5 服務驗收：用戶對維修結(jié)果進行驗收并簽字確認。
四、服務費用
4.1 創(chuàng)維電視維修廠家將根據(jù)實際維修情況及配件成本，收取合理的維修費用。具體費用標準可參照創(chuàng)維電視維修廠家公布的收費標準。
五、保修政策
5.1 對于創(chuàng)維品牌電視，創(chuàng)維電視維修廠家提供三個月至一年的保修期（具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型及用戶購買的服務類型而定）。
5.2 若用戶在保修期內(nèi)遇到質(zhì)量問題，創(chuàng)維電視維修廠家將提供免費維修或更換配件服務（人為損壞及不可抗力因素除外）。
六、服務監(jiān)督與投訴
6.1 為提高服務質(zhì)量，創(chuàng)維電視維修廠家設立了監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受用戶對服務的監(jiān)督與投訴。
6.2 對于用戶反饋的問題，創(chuàng)維電視維修廠家將及時處理并給出回復。若用戶對服務不滿意，創(chuàng)維電視維修廠家將視情況予以賠償或提供免費重新維修服務。
七、用戶須知
7.1 在進行電視維修前，用戶應確保產(chǎn)品處于安全狀態(tài)，并切斷電源。
7.2 若需更換配件，用戶應提供符合要求的配件供技術(shù)人員使用。
7.3 用戶應對創(chuàng)維電視維修廠家 |
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