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博世燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
1. 客戶至上：我們始終將客戶的需求放在首位，以客戶滿意為服務(wù)的*高標(biāo)準(zhǔn)。
2. 專業(yè)服務(wù)：我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的維修團(tuán)隊(duì)，能夠針對(duì)不同問(wèn)題提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案。
3. 快速響應(yīng)：我們承諾在接到維修申請(qǐng)后，盡快安排維修人員上門(mén)服務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間。
4. 保障安全：我們注重維修過(guò)程的安全性，嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程，確�？蛻舻脑O(shè)備和人員安全。
5. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：我們恪守誠(chéng)信原則，對(duì)維修服務(wù)不夸大其詞，不虛報(bào)價(jià)格，以真誠(chéng)的態(tài)度贏得客戶的信賴。
二、服務(wù)承諾
1. 我們提供全國(guó)聯(lián)保保修一年的服務(wù)，確�？蛻粼谫�(gòu)買(mǎi)博世燃?xì)庠詈竽軌蛳硎艿介L(zhǎng)期的維修保障。
2. 在維修過(guò)程中，我們將對(duì)客戶的重要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保準(zhǔn)確診斷故障原因，并提供相應(yīng)的維修方案。
3. 我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)在線客服，隨時(shí)解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并在接到客戶投訴后，盡快解決問(wèn)題。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到服務(wù)中心報(bào)修。
2. 安排維修：服務(wù)中心根據(jù)客戶報(bào)修信息安排維修人員與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)事項(xiàng)。
3. 上門(mén)檢查：維修人員攜帶專業(yè)工具上門(mén)檢查設(shè)備故障原因和損壞程度。
4. 報(bào)價(jià)維修：根據(jù)檢查結(jié)果，維修人員提供維修報(bào)價(jià)和維修方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后開(kāi)始進(jìn)行維修。
5. 完成維修：維修完成后，維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)并清理現(xiàn)場(chǎng)，確保客戶設(shè)備恢復(fù)正常使用狀態(tài)。
6. 客戶驗(yàn)收：客戶驗(yàn)收維修結(jié)果并簽署維修驗(yàn)收單。
7. 維修回訪：服務(wù)中心對(duì)完成的維修進(jìn)行回訪，了解客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量反饋。
8. 記錄歸檔：對(duì)維修記錄進(jìn)行歸檔和整理，以便跟蹤和管理后續(xù)的保修和維護(hù)需求。 |
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