格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調服務說明:
1. 預約上門時間
客戶可通過格力渠道或相關服務平臺進行服務預約。我們的客服人員會在接到預約后,與客戶確認具體的上門服務時間,確保雙方的時間安排無沖突。
2. 工程師接單
在確認了服務時間后,格力將派遣專業工程師接單。工程師會在接單后帝一時間與客戶聯系,了解具體的服務需求。
3. 上門檢測故障
工程師將按照預約時間準時上門,對客戶的設備進行全面檢測,準確判斷故障原因。
4. 提供維修方案
在故障檢測完成后,工程師將為客戶提供詳細的維修方案,包括所需時間、預期效果等,確保客戶在維修前對整個過程有清晰的了解。
5. 維修過程透明
在維修過程中,工程師會保持與客戶的溝通,實時反饋維修進度,確保客戶對維修過程有明確的了解。同時,我們也鼓勵客戶在維修過程中提出疑問和建議,我們會及時解答和調整。
6. 維修結果確認
維修完成后,工程師會再次與客戶確認設備是否恢復正常,確保客戶滿意。
7. 費用結算清晰
在維修結束后,我們會為客戶提供詳細的費用清單,包括各項服務費用、材料費用等,確保客戶對費用有清晰的了解。客戶確認無誤后,我們將進行費用結算。
二、格力空調維修服務理念如下:
1. 客戶撥打服務熱線進行預約。
2. 登記預約信息。
3. 工程師準時上門服務。
4. 檢查并確定故障原因。
5. 確定服務費用。
6. 排除故障。
7. 填寫服務憑單。
8. 提供一定期限的保修服務。
同時,格力對一些情況的服務范圍也做出了規定:
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的,不屬于包修范圍,預約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
2. 非預約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的),不 |