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萬(wàn)家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機(jī)：13129360080

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雅典娜冰箱各區(qū)維修服務(wù)商家電話號(hào)碼-免費(fèi)檢測(cè)

詳細(xì)說(shuō)明

雅典娜咨詢電話：4006-189123

雅典娜冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)

雅典娜冰箱致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，建立完善的維修檔案記錄服務(wù)是為了更好地了解客戶的使用需求與問(wèn)題，以便及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，提升客戶滿意度。

二、服務(wù)內(nèi)容

1. 維修記錄

在客戶購(gòu)買雅典娜冰箱后，我們將為客戶建立詳細(xì)的維修檔案記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）客戶基本信息：姓名、聯(lián)系方式、地址等；

（2）產(chǎn)品信息：產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、保修期限等；

（3）維修記錄：維修日期、故障描述、維修人員、維修結(jié)果等。

2. 定期巡檢

為了確保客戶的冰箱設(shè)備正常運(yùn)行，我們會(huì)定期安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括但不限于：檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、清潔設(shè)備、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等。

3. 故障維修與技術(shù)支持

三、服務(wù)流程

1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或雅典娜冰箱APP提交維修申請(qǐng)。

2. 確認(rèn)需求：我們的客服人員會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客戶需求，并安排合適的維修方案。

3. 派工與預(yù)約：根據(jù)客戶的需求，安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)，并與客戶預(yù)約具體的上門時(shí)間。

4. 上門維修：維修人員攜帶相關(guān)工具及配件，按照預(yù)約時(shí)間上門為客戶進(jìn)行維修。

5. 維修記錄：維修完成后，維修人員將在維修檔案記錄中詳細(xì)記錄本次維修的信息。

6. 客服回訪：維修完成后，客服人員會(huì)進(jìn)行電話回訪，了解客戶的滿意度。

四、服務(wù)承諾

1. 雅典娜冰箱承諾為所有客戶提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持和在線客服咨詢，隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)。

2. 我們承諾所有上門服務(wù)的工程師均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確保維修質(zhì)量。

3. 維修周期：一般情況下，維修周期不超過(guò)48小時(shí)。若遇到特殊情況無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)完成，我們會(huì)提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。