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卡薩帝冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、卡薩帝冰箱維修服務原則
1. 客戶至上原則:維修服務應始終以客戶為中心,關注客戶需求,尊重客戶權益,追求客戶滿意度。
2. 專業誠信原則:維修人員應具備專業知識和技能,誠信服務,保護客戶隱私,確保維修質量和安全。
3. 公開透明原則:維修服務的收費標準、維修過程、維修結果等應公開透明,客戶有知情權和選擇權。
4. 高效快捷原則:維修服務應高效快捷,盡可能減少客戶等待時間和損失,同時保證維修質量。
5. 優質服務原則:維修人員應具備良好的職業素質和服務態度,以禮貌、熱情、周到的態度為客戶提供服務。
二、卡薩帝冰箱服務流程
1. 接受報修:客服人員應詳細記錄客戶報修信息,包括產品型號、故障現象、聯系方式等。
2. 派工維修:根據報修信息,安排*近的維修人員前往客戶所在地進行維修。
3. 現場檢查:維修人員到達現場后,應詳細檢查產品故障情況,確認維修方案。
4. 開始維修:維修人員應按照維修方案進行維修,確保維修質量。
5. 維修完成:維修完成后,維修人員應清理現場,確保產品正常使用,并向客戶說明注意事項和使用方法。
6. 回訪跟進:客服人員應在維修完成后的合適時間進行電話回訪,了解客戶對維修服務的滿意度,以便持續改進服務。
三、維修服務標準
1. 響應時間:客服人員應在接到報修信息后10分鐘內回饋客戶并安排維修人員。
2. 到達時間:維修人員應在接到派工通知后1小時內到達客戶所在地。
3. 維修時間:維修人員應在確認故障后3天內完成維修(特殊情況除外)。
4. 服務態度:維修人員應禮貌、熱情、周到地為客戶提供服務。 |