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好太太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
好太太熱水器致力于為客戶提供卓越的維修服務(wù)體驗,確?蛻魸M意度。通過建立完善的維修檔案記錄,我們可確保每一次的維修過程都得到精確記錄,并提供持續(xù)的技術(shù)支持與保障。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修檔案建立
在客戶同意的前提下,好太太熱水器技術(shù)團隊將在每次維修后建立詳細(xì)的維修檔案,包括:
* 客戶基本信息:姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等;
* 維修產(chǎn)品信息:產(chǎn)品型號、序列號、維修部位等;
* 維修過程記錄:維修原因、維修步驟、更換部件等;
* 維修效果反饋:客戶對維修效果的評價、技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量等。
2. 維修檔案查詢
客戶可隨時通過以下方式查詢維修檔案:
* 好太太熱水器廠家網(wǎng)站:客戶可登錄好太太熱水器廠家網(wǎng)站,在“客戶服務(wù)”板塊下的“維修記錄”中查詢;
* 好太太熱水器APP:客戶可下載并使用好太太熱水器APP,在“我的”頁面中查詢維修記錄;
* 電話查詢:客戶可通過撥打好太太熱水器廠家客服電話,提供個人相關(guān)信息查詢維修記錄。
3. 持續(xù)技術(shù)支持
好太太熱水器提供長期的維修技術(shù)支持,確保客戶在使用過程中不再遇到類似問題。技術(shù)支持包括:
* 電話咨詢:我們的技術(shù)支持團隊可隨時為客戶提供電話咨詢服務(wù);
* 在線客服:好太太熱水器APP與廠家網(wǎng)站均設(shè)有在線客服功能,可即時為客戶提供幫助;
* 維修回訪:在維修完成一定期限后,我們將對客戶進行回訪,了解維修效果及客戶需求。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在建立維修檔案的過程中,嚴(yán)格遵守客戶的隱私權(quán),確?蛻粜畔⒌陌踩c保密。
2. 我們承諾在維修過程中,使用正規(guī)的原裝配件,保證維修質(zhì)量與安全性。
3. 我們承諾在維修服務(wù)過程中,對技術(shù)人員的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān),確保 |