奧克斯空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、奧克斯空調服務說明:
1. 滿腔熱情:
積極態度:服務人員應展現出積極、樂觀的態度,將用戶的需求和滿意度放在至位。
微笑服務:無論面對什么情況,服務人員都應保持微笑,以傳遞友好和溫暖的信息。
主動幫助:在服務過程中,服務人員應主動詢問用戶是否需要其他幫助,并盡可能滿足用戶的需求。
2. 始于問候:
熱情打招呼:服務人員抵達用戶家中時,應熱情、友好地打招呼,例如“您好,我是奧克斯的服務工程師”。
自我介紹:在問候的同時,服務人員應主動進行自我介紹,包括姓名、工作職責等,以便用戶了解并建立信任。
關心用戶需求:問候之后,服務人員可以詢問用戶關于服務的需求和期望,以便為用戶提供更加個性化的服務。
二、奧克斯空調維修服務理念如下:
1. 免費上門安檢服務,贈送0元安裝服務和8年包修服務。
2. 活動期間,購買奧克斯指定產品即可獲得8年超長保修服務卡,真正落實了奧克斯的“細致無憂”服務理念,更展現其對自家產品的絕對自信。
3. 積極響應國家號召,踐行綠色環保擔當,推出“舊機再折現”服務。
4. 提供“1111”零跑服務,該服務依托奧克斯的IOT智能生態體系,對空調的運行進行實時監測,讓消費者真正享受出問題1分鐘響應、1刻鐘遠程、1小時預約、1天內解決的無憂維修。
5. 提供市區2小時響應、郊區4小時響應的快速及時的響應服務,全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務和免費安裝服務,定期提供電話回訪服務,燃氣采暖爐、熱泵空調、太陽能空調提供免費定期上門回訪服務。
6. 經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務。 |