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日立冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
日立冰箱維修致力于為客戶提供高效、專業(yè)、可靠的維修服務(wù)。我們將建立監(jiān)督服務(wù)機(jī)制,確保客戶需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的響應(yīng),提升客戶滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢:接受客戶維修咨詢,了解客戶需求及冰箱故障情況;
2. 派單派工:根據(jù)客戶報(bào)修信息,安排維修師傅進(jìn)行上門服務(wù);
3. 上門服務(wù):維修師傅在約定時(shí)間內(nèi)上門,進(jìn)行維修檢測、故障診斷及維修處理;
4. 維修質(zhì)量監(jiān)督:對維修過程進(jìn)行監(jiān)督,確保維修質(zhì)量;
5. 客戶回訪:維修完成后,對客戶進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場回訪,了解維修效果及客戶需求;
6. 服務(wù)改進(jìn):根據(jù)客戶反饋和監(jiān)督情況,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
三、服務(wù)監(jiān)督
1. 設(shè)立專門的監(jiān)督人員,對維修服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和抽查;
2. 對維修師傅的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平及施工規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督;
3. 對維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,包括電話響應(yīng)時(shí)間、上門服務(wù)時(shí)間等;
4. 設(shè)立投訴渠道,鼓勵(lì)客戶對服務(wù)不滿意的情況進(jìn)行投訴,保障客戶權(quán)益。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾維修師傅具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn),能夠針對不同故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和及時(shí)處理;
2. 我們保證上門服務(wù)時(shí)間在約定范圍內(nèi),如因特殊原因需要延誤,將提前與客戶溝通并取得諒解;
3. 我們保證對所有維修項(xiàng)目進(jìn)行保修,保修期限與維修項(xiàng)目相符;
4. 我們將不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保客戶滿意度不斷提高。 |