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海爾冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾冰箱維修中心致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)和維修服務(wù)，以確保客戶滿意度和保障產(chǎn)品的正常使用。為了更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將建立一個監(jiān)督服務(wù)體系，以便及時跟進維修情況，確保維修質(zhì)量，并為客戶提供及時的解決方案。
二、服務(wù)范圍
本監(jiān)督服務(wù)說明適用于海爾冰箱維修中心提供的所有維修及維修服務(wù)，包括但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器等冰箱產(chǎn)品的維修保養(yǎng)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場等方式報修，記錄維修信息。
2. 派工：根據(jù)報修信息，維修中心安排技術(shù)人員進行維修。
3. 維修實施：技術(shù)人員在約定時間內(nèi)上門維修，對故障進行檢查、診斷、維修等操作。
4. 監(jiān)督跟進：維修中心對維修過程進行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量。同時，對維修后的產(chǎn)品進行定期回訪和檢查。
5. 問題反饋及處理：如遇到維修問題或其他客戶需求，及時反饋并采取相應(yīng)措施解決。
四、監(jiān)督措施
1. 維修過程記錄：對維修過程進行錄音錄像，確保維修過程真實可靠。
2. 第三方監(jiān)督：委托第三方機構(gòu)對維修過程進行抽查監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶反饋：通過調(diào)查問卷、電話訪問等方式收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
4. 不定期巡查：維修中心將對各服務(wù)網(wǎng)點進行不定期巡查，確保維修質(zhì)量。
5. 問題追責(zé)：對于出現(xiàn)的問題，追究相關(guān)責(zé)任人，及時整改并處理。
五、服務(wù)承諾
1. 維修中心承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門維修。
2. 對于涉及材料和零部件的費用，將事先與顧客明確說明，確保透明收費。
3. 若維修過程中損壞客戶設(shè)備，維修中心將負責(zé)賠償。
4. 在維修完成后，將與客戶簽訂滿意度調(diào)查表，根據(jù)客戶反饋不斷改進服務(wù)水平。 |
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