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伊萊克斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1. 本政策適用于伊萊克斯電器生產(chǎn)的家用熱水器、商用熱水器、末端設(shè)備及各類輔助設(shè)備。
2. 保修期一般為自購買之日起兩年（以有效購買憑證為準），并保證在有效期內(nèi)提供免費維修和保養(yǎng)。
二、保修政策條款
1. 保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，伊萊克斯電器將負責(zé)免費維修或更換。
2. 對于不涉及材料費用的簡單故障，伊萊克斯電器提供免費上門服務(wù)。對于需要更換零部件的故障，用戶需承擔(dān)零部件費用，伊萊克斯電器負責(zé)免費維修。
3. 若因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障或損壞，伊萊克斯電器將視情況收取材料費用和人工費用。
三、保修流程
1. 用戶需向伊萊克斯電器客服部門報修，并提供有效購買憑證和個人信息。
2. 客服部門將根據(jù)用戶報修的情況安排就近的服務(wù)商與用戶聯(lián)系，約定上門服務(wù)時間和地點。
3. 服務(wù)商上門后將進行故障診斷，并出具維修方案。用戶同意后，服務(wù)商將進行維修和保養(yǎng)。
4. 維修完成后，服務(wù)商將向用戶提供維修確認單據(jù)，并由用戶簽字確認。
四、注意事項
1. 若用戶發(fā)現(xiàn)熱水器存在設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止使用并通知伊萊克斯電器客服部門。伊萊克斯電器將視情況采取相應(yīng)措施。
2. 若用戶需要了解保修期剩余時間或其它維修服務(wù)信息，可隨時聯(lián)系伊萊克斯電器客服部門查詢。
3. 若用戶需要遷移熱水器或進行其它改造，應(yīng)提前與伊萊克斯電器客服部門聯(lián)系并咨詢相關(guān)事宜。
五、特別說明
1. 本細則的解釋權(quán)歸伊萊克斯電器所有。若本細則與其它相關(guān)政策存在沖突，以本細則為準。
2. 本細則未涉及的內(nèi)容，可參照《伊萊克斯電器熱水器安裝維修服務(wù)標準》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 |
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