耀罡咨詢電話:4006-189123
耀罡空氣能熱水器、維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、目標(biāo)闡述
1. 提升維修質(zhì)量:我們致力于為客戶提供高品質(zhì)的維修服務(wù),從維修人員的技能培訓(xùn)、零配件的采購(gòu)到維修流程的標(biāo)準(zhǔn)化,力求每個(gè)環(huán)節(jié)都做到*好。
2. 提高維修效率:我們重視維修時(shí)效性,采用專業(yè)的診斷工具和高效的維修流程,確保在約定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。
3. 增強(qiáng)客戶滿意度:我們將以客戶需求為導(dǎo)向,積極溝通、耐心解答、精心維修,使客戶感受到貼心的服務(wù)。
二、耀罡空氣能熱水器服務(wù)承諾
1. 我們將嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間,按照約定時(shí)間上門服務(wù),避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 我們將嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),確保收費(fèi)合理,不亂收費(fèi)。
3. 我們將提供一年的質(zhì)保期,如在維修后一年內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題,我們免費(fèi)提供維修服務(wù)。
4. 我們將保護(hù)客戶隱私,對(duì)客戶個(gè)人信息和維修記錄嚴(yán)格保密。
三、耀罡空氣能熱水器質(zhì)量控制措施
1. 維修人員培訓(xùn):定期對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和素質(zhì)拓展訓(xùn)練,提高維修團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
2. 零配件采購(gòu):嚴(yán)格把控零配件供應(yīng)商,確保采購(gòu)的零配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證維修質(zhì)量。
3. 維修記錄與檔案:對(duì)每臺(tái)維修的空氣能熱水器產(chǎn)品建立詳細(xì)檔案,記錄維修過程、零配件更換等信息,方便后期查詢與跟蹤。
4. 客戶反饋機(jī)制:建立完善的客戶反饋機(jī)制,對(duì)客戶投訴、意見及時(shí)處理,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、安全保障措施
1. 遵守安全規(guī)定:所有維修人員均接受安全培訓(xùn),嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,確保客戶及維修人員的安全。
2. 安全檢查:對(duì)維修過程中使用的工具、空氣能熱水器進(jìn)行定期安全檢查,防止因空氣能熱水器故障導(dǎo)致的安全事故。
3. 保險(xiǎn)措施:為所有維修人員購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn),降低因意外事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失。 |