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卡薩帝洗衣機(jī)維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.追蹤服務(wù):對維修過程進(jìn)行全面跟蹤,確保維修工程師按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù)。
2.客戶滿意度調(diào)查:維修完成后,對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集客戶反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴處理:設(shè)立專門的投訴渠道,對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理,持續(xù)提升客戶滿意度。
二、卡薩帝洗衣機(jī)服務(wù)流程
1.客戶報(bào)修:客戶通過電話、網(wǎng)站或卡薩帝商家APP提交維修申請。
2.派工受理:維修服務(wù)中心接收客戶報(bào)修信息,安排工程師前往客戶所在地。
3.現(xiàn)場維修:工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場后,對洗衣機(jī)進(jìn)行全面檢查,與客戶溝通確認(rèn)維修方案。
4.維修跟進(jìn):在維修過程中,對維修進(jìn)度進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn),確保維修質(zhì)量。
5.維修完成:維修完成后,工程師對洗衣機(jī)進(jìn)行調(diào)試,確保洗衣機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行。
6.客戶回訪:維修完成后,對客戶進(jìn)行電話或網(wǎng)上回訪,收集客戶反饋,了解客戶滿意度。
三、服務(wù)質(zhì)量保障措施
1.嚴(yán)格的工程師認(rèn)證體系:確保所有維修工程師具備豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2.完善的服務(wù)流程:制定詳細(xì)的服務(wù)流程,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控和管理。
3.全程追蹤考核:對維修過程進(jìn)行全程追蹤考核,確保工程師按時(shí)按質(zhì)完成維修任務(wù)。
四、服務(wù)承諾
1.快速響應(yīng):接到客戶報(bào)修電話后,1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),市區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2.專業(yè)維修:所有工程師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證,具備高水平的專業(yè)知識和技能。
3.透明收費(fèi):維修費(fèi)用公開透明,嚴(yán)格按照卡薩帝公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
4.優(yōu)質(zhì)材料:確保所有使用的零配件均為卡薩帝原廠配件,保證維修質(zhì)量和持久性。
5.隱私保護(hù):尊重客戶隱私,在維修過程中保護(hù)客戶個(gè)人信息,不泄露給第三方。 |