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杰晟壁掛爐維修服務地址電話號碼-報修須知服務

詳細說明

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杰晟壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、杰晟壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務時,要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。

8. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修記錄,包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、更換備件和用戶要求等,以備今后查閱。



二、服務禮儀



1. 服務人員應具備禮貌、耐心、細致、周到的服務態度。

2. 多運用禮貌用語,如:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

3. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

4. 保持衣著整潔、規范,不蓬頭垢面。

5. 在進行維修時,要做到輕拿輕放,不要野蠻操作。

6. 維修結束后,要將維修部位進行清理,并清理現場,保持環境整潔。

7. 在整個服務過程中,服務人員應保持積極、熱情的工作態度,盡量讓客戶感受到貼心的服務。



三、杰晟壁掛爐維修服務說明:



1、壁掛爐維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。



2、城區內免費提供上門服務,郊區收取適當上門費(事先商議)。



3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政

 
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