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美菱冰箱維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、美菱冰箱服務(wù)承諾
美菱冰箱維修秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念,向消費者做出以下承諾:
1. 維修質(zhì)量保障:所有維修項目均由專業(yè)維修人員操作,確保維修質(zhì)量和安全;
2. 維修時間保障:維修人員將在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá),減少客戶等待時間;
3. 維修價格保障:所有維修項目收費均按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費,杜絕亂收費現(xiàn)象;
4. 維修滿意度保障:維修完畢后,將對維修結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格驗收,確保客戶滿意度。
二、美菱冰箱服務(wù)流程
1. 客戶預(yù)約:客戶通過電話、微信、商家網(wǎng)站等渠道進(jìn)行預(yù)約,填寫維修信息及聯(lián)系方式;
2. 現(xiàn)場勘查:維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,對冰箱故障進(jìn)行初步勘查,確定維修方案;
3. 開始維修:根據(jù)維修方案,維修人員對冰箱進(jìn)行維修,確保維修過程的安全性和規(guī)范性;
4. 維修完畢:維修完畢后,維修人員將清理現(xiàn)場,確保不會給客戶帶來任何不便;
5. 驗收確認(rèn):客戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗收,確認(rèn)維修效果及收費情況,并簽署驗收單;
6. 服務(wù)回訪:公司將對客戶進(jìn)行滿意度回訪,了解客戶對維修服務(wù)的評價和建議。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮儀標(biāo)準(zhǔn):維修人員應(yīng)著裝整潔、主動向客戶問好并展示工作證件;
2. 操作標(biāo)準(zhǔn):維修人員在維修過程中應(yīng)按照公司規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,確保安全和質(zhì)量;
3. 用語標(biāo)準(zhǔn):維修人員應(yīng)使用禮貌用語與客戶溝通,耐心解答客戶的疑問和要求;
4. 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):維修人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為客戶提供服務(wù),積極主動地解決客戶問題。
四、服務(wù)時間
1. 工作時間:公司每年365天、每天24小時接受客戶報修服務(wù),將在工作時間內(nèi)安排維修人員進(jìn)行上門維修服務(wù);
2. 上門時間:在客戶預(yù)約時間的基礎(chǔ)上,維修人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場,并按照美菱冰箱服務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場勘查、開始維修等工作。 |