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TCL維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、TCL服務(wù)目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，提高消費者滿意度。
2. 建立完善的維修監(jiān)督保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 對維修過程進行全面跟蹤與監(jiān)督，確保維修效果。
二、TCL服務(wù)細則
1. 專業(yè)咨詢服務(wù)：為消費者提供免費的專業(yè)咨詢服務(wù)，解答消費者在購買、使用過程中遇到的問題。
2. 維修質(zhì)量保障：通過嚴格篩選，雇傭具有豐富經(jīng)驗的維修人員，確保維修質(zhì)量。
3. 維修過程監(jiān)督：對維修人員的服務(wù)過程進行全面監(jiān)督，確保維修工作按照標準操作流程進行。
4. 用戶滿意度調(diào)查：在維修服務(wù)完成后，對消費者進行滿意度調(diào)查，以了解維修效果和服務(wù)質(zhì)量。
5. 維修記錄跟蹤：建立維修記錄檔案，對維修過程進行跟蹤，確保維修問題的及時解決。
三、TCL服務(wù)承諾
1. 維修效果保障：若維修后問題未解決或出現(xiàn)新問題，將免費返工并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2. 維修時間保障：嚴格按照雙方協(xié)商的維修時間進行，如有延誤，將給予消費者相應(yīng)的賠償。
3. 維修費用透明：維修費用將事先與消費者協(xié)商，確保費用的透明與公正。
4. 維修服務(wù)保障：提供完善的維修服務(wù)保障，確保消費者權(quán)益不受到損害。
五、TCL服務(wù)承諾
1. 維修時限承諾：在約定的維修時間和費用范圍內(nèi)，如若未能按時完成維修，TCL將視情況向消費者提供延時賠償。
2. 費用透明承諾：維修費用應(yīng)明碼標價，在維修前向消費者詳細介紹并得到消費者確認。若出現(xiàn)不合理的收費情況，TCL將負責(zé)退還差額或重新免費維修。
3. 專業(yè)培訓(xùn)承諾：TCL將對維修人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保其專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)能夠滿足消費者的需求。若因維修人員原因?qū)е戮S修質(zhì)量出現(xiàn)問題，TCL將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 |
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