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博世熱水器維修服務(wù)修理站電話-全天候報(bào)修服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

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博世熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)



博世熱水器維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶滿意度,提高品牌忠誠(chéng)度,并為客戶提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個(gè)月內(nèi),對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度,并在需要時(shí)及時(shí)提供解決方案。



二、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修

客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到實(shí)體店向博世報(bào)修,描述熱水器故障及問(wèn)題。



2. 派工與預(yù)約

博世維修人員接到派工后,與客戶預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間。



3. 上門(mén)維修

維修人員按時(shí)上門(mén),對(duì)熱水器進(jìn)行檢查和維修,力求在*短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。



4. 維修追蹤

在維修完成后的一個(gè)月內(nèi),博世將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修效果及設(shè)備使用情況。



5. 滿意度調(diào)查

在電話回訪過(guò)程中,我們會(huì)向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。



6. 問(wèn)題跟進(jìn)與解決

對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題或建議,博世將積極跟進(jìn)并采取相應(yīng)的解決措施。如有需要,我們將再次聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通和跟進(jìn)。



7. 定期維護(hù)提示

在維修完成后的一年內(nèi),博世將定期向客戶提供熱水器保養(yǎng)和定期檢查的建議,確保設(shè)備正常運(yùn)行。



三、服務(wù)承諾



1. 我們承諾在接到報(bào)修后,24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修(具體時(shí)間與客戶協(xié)商)。

2. 我們保證維修人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn),能夠針對(duì)問(wèn)題提供有效的解決方案。

3. 對(duì)于客戶的個(gè)人信息,我們嚴(yán)格保密,不會(huì)向第三方泄露。

4. 如果在維修過(guò)程中需要更換零部件,我們會(huì)提前向客戶說(shuō)明價(jià)格及來(lái)源,并經(jīng)過(guò)客戶同意。

5. 我們會(huì)對(duì)維修后的設(shè)備提供一年的質(zhì)保期,如有質(zhì)量問(wèn)題,可隨時(shí)聯(lián)系我們并提供免費(fèi)維修服務(wù)。

6. 在維修完成后,我們會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng),確保不會(huì)給客戶帶來(lái)任何不便。

 
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