博世咨詢電話:4006-189123
一、博世洗衣機接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網(wǎng)站等途徑,提出洗衣機維修需求。
2. 服務人員接待客戶咨詢,詳細了解客戶需求,包括洗衣機種類、故障現(xiàn)象、維修部位等信息。
3. 根據(jù)客戶需求,向客戶介紹維修項目及收費標準,確認客戶是否需要維修服務。
二、安排上門維修
1. 若客戶需要維修服務,服務人員應詳細記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等信息,并約定上門維修時間。
2. 服務人員按照約定時間,攜帶維修工具和備件到達客戶指定的維修地點。
三、故障診斷與檢查
1. 服務人員對洗衣機進行初步檢查,確認故障現(xiàn)象,并診斷可能出現(xiàn)的故障原因。
2. 服務人員向客戶詳細說明故障原因,并告知維修方案和可能需要的費用。
四、博世洗衣機維修與測試
1. 服務人員按照客戶需求進行維修,更換備件或進行修復。
2. 維修完成后,服務人員對洗衣機進行測試,確保洗衣機各項功能正常。
五、清理現(xiàn)場與驗收
1. 服務人員清理維修現(xiàn)場,將維修前后的洗衣機清潔干凈,確保不影響客戶使用。
2. 服務人員邀請客戶對維修效果進行驗收,確認驗收合格。
六、收費與維修
1. 服務人員根據(jù)維修項目和收費標準,向客戶收取維修費用。
2. 服務人員提供維修發(fā)票和保修單據(jù),方便客戶維修維護。
七、客戶回訪與投訴處理
1. 服務人員定期對客戶進行回訪,了解洗衣機使用情況及客戶需求。
2. 若客戶對維修服務不滿意,服務人員應積極與客戶溝通,解決問題,并改進服務質(zhì)量。 |