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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

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格瑞沃空氣能熱水器各區(qū)維修服務預約電話號碼-在線咨詢服務

詳細說明

格瑞沃咨詢電話：400-6189123

格瑞沃空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務

一、格瑞沃空氣能熱水器服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務時，要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修記錄，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶要求等，以備今后查閱。

二、服務禮儀

1. 服務人員應具備禮貌、耐心、細致、周到的服務態(tài)度。

2. 多運用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

3. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

4. 保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面。

5. 在進行維修時，要做到輕拿輕放，不要野蠻操作。

6. 維修結(jié)束后，要將維修部位進行清理，并清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

7. 在整個服務過程中，服務人員應保持積極、熱情的工作態(tài)度，盡量讓客戶感受到貼心的服務。