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格瑞沃空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、格瑞沃空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。
8. 維修前，向客戶(hù)明確需要帶走的備件價(jià)格，維修完畢后，必須請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。
9. 留下維修記錄，包括用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶(hù)要求等，以備今后查閱。
二、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備禮貌、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。
2. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。
3. 維修前，向客戶(hù)明確需要帶走的備件價(jià)格，維修完畢后，必須請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。
4. 保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面。
5. 在進(jìn)行維修時(shí)，要做到輕拿輕放，不要野蠻操作。
6. 維修結(jié)束后，要將維修部位進(jìn)行清理，并清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
7. 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)保持積極、熱情的工作態(tài)度，盡量讓客戶(hù)感受到貼心的服務(wù)。 |
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