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米特拉 空氣能熱水器維修服務(wù)處理電話號碼多少-快速響應(yīng)服務(wù)

詳細(xì)說明

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米特拉 空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、米特拉 空氣能熱水器服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細(xì)詢問并記錄用戶信息,保證用戶信息準(zhǔn)確。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并進(jìn)行檢修。

9. 如果在維修過程中需要增加維修項(xiàng)目,應(yīng)及時與用戶溝通,獲得用戶同意后繼續(xù)進(jìn)行維修。

10. 維修完成后,對空氣能熱水器進(jìn)行測試,確保維修效果。

11. 清理現(xiàn)場,將廢舊零件帶走,并向用戶說明維修過程中的注意事項(xiàng)。

12. 向用戶致謝,告別并預(yù)約下次服務(wù)時間。



二、米特拉 空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 行為規(guī)范:熱情周到、不厭其煩,不接受用戶禮物,不挑剔用戶,不向用戶提出額外要求。

4. 上門服務(wù)時,必須佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證牌。

5. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。



三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)



收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照空氣能熱水器類型、維修難度、零件費(fèi)用等多方面綜合考慮,事先告知客戶,透明收費(fèi),不得收取額外費(fèi)用。

 
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