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創(chuàng)昇空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、創(chuàng)昇空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并確保客戶家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶了解日常空氣能熱水器使用和保養(yǎng)知識(shí)，提出合理化建議。
11. 與客戶確認(rèn)維修效果，填寫服務(wù)反饋表，客戶簽字確認(rèn)。
12. 清理工具箱，禮貌告別客戶，感謝客戶的配合。
二、創(chuàng)昇空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門創(chuàng)昇空氣能熱水器服務(wù)流程需遵循上述規(guī)定，如有特殊情況需與用戶協(xié)商解決。
4. 嚴(yán)禁私自拿取或使用用戶物品，如確需使用，需提前征得用戶同意。
5. 對(duì)用戶提出的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨意解釋或推卸責(zé)任。
6. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得隨意談?wù)摶蛐孤队脩魝�(gè)人信息。
7. 如遇到無法解決的問題，應(yīng)立即與公司客服人員聯(lián)系，尋求幫助或指導(dǎo)。
8. 服務(wù)人員應(yīng)保持誠信、高效、專業(yè)的形象，維護(hù)公司聲譽(yù)和用戶信任。 |
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