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海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 退貨政策:售出之日七日內,如果產品出現性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。
2. 換貨政策:售出后第8日至第15日內,如果產品出現性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
3. 保修政策:在正常使用情況下,產品的材料和工藝方面若無缺陷,并且產品符合海爾公布的產品規格,則保修期內產品無條件符合所公布的產品規范。
4. 保修限制:如果產品故障或缺陷是由使用第三方產品、軟件或組件(不論是否獲得授權)導致的,或者由安裝不當、錯誤使用、非海爾授權維修、修改或事故引起,海爾將不承擔任何責任。
5. 維修:對于需要專業人員上門維修的熱水器產品,如洗衣機、熱水器等,海爾提供免費上門檢測和維修服務。
6. 配件保期:部分商品的主要零部件享受一定的保修期限,在此期限內因非人為因素引起的損壞,可以免費維修或更換。
7. 三包規定:根據國家相關法規,對于一些商品(如熱水器機、熱水器等),在購買后7天內出現性能性故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在15天內出現性能性故障,可以選擇修理或換貨;在1年保修期內,因非人為因素引起的性能性故障,應免費為客戶修理或更換主要零部件。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |